MachalaGPS (“MachalaGPS”, “nosotros”, “nuestra empresa” o “nos”), junto con sus servicios operados bajo la línea Satelitec, provee soluciones de rastreo satelital, telemática, IoT y monitoreo vehicular en Ecuador. Nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política explica cómo recopilamos, procesamos y protegemos su información cuando interactúa con nuestros Servicios.
Esta Política aplica a: machalagps.com, nuestras plataformas y apps de rastreo, APIs, servicios de soporte, ventas, facturación, marketing y monitoreo 24/7. Al usar los Servicios, usted reconoce haber leído y aceptado esta Política.
Cumple buenas prácticas LOPDP (Ecuador) y RGPD (UE)
1. Responsable del tratamiento
MachalaGPS
Dirección: Machala, Provincia de El Oro, Ecuador
Correo: info@machalagps.com
MachalaGPS es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por clientes, usuarios finales, proveedores y visitantes de nuestro sitio web y plataformas.
2. Datos personales que recopilamos
a) Datos que usted proporciona
- Nombres y apellidos; Empresa; RUC/DNI (cuando aplique); Dirección y datos de facturación.
- Teléfonos; Correo electrónico; Contraseña o PIN de acceso.
- Datos del vehículo y equipos: placa, marca, modelo, IMEI del GPS, tokens SPOT u otros identificadores.
- Información vinculada a contratos o servicios contratados.
b) Datos recopilados automáticamente
Información técnica
- Dirección IP, zona horaria, tipo/modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos.
- Operador móvil y estado de red.
- Datos de geolocalización provenientes de dispositivos GPS instalados.
Datos de uso
- Fecha y hora de accesos, funciones utilizadas, frecuencia de uso.
- URL de referencia (p. ej., parámetros gclid/fbclid cuando consiente cookies de analítica/marketing).
Sólo activamos cookies analíticas/marketing cuando usted las acepta en el banner de cookies.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar y mantener los servicios de rastreo y monitoreo vehicular.
- Gestionar cuentas de usuario y accesos a las plataformas.
- Cumplir contratos de instalación, soporte y facturación.
- Enviar notificaciones técnicas y de seguridad.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Brindar soporte técnico y resolver incidencias.
- Enviar comunicaciones comerciales (si usted lo aprueba).
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias de Ecuador.
- Prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos.
- Analizar uso y rendimiento para mejorar los Servicios.
4. Bases legales
- Ejecución de contrato: prestación del servicio de rastreo, instalación y soporte.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora continua.
- Obligación legal: facturación electrónica, requerimientos tributarios/judiciales.
- Consentimiento: cookies analíticas/marketing y comunicaciones opcionales.
5. Plazos de conservación
| Tipo de dato | Tiempo de conservación |
|---|---|
| Cuenta y configuraciones | Mientras la cuenta esté activa |
| Facturación/pagos/contratos | 7 años (según normativa ecuatoriana aplicable) |
| Tickets y soporte | 24 meses |
| Marketing | Hasta la revocación del consentimiento |
| Logs técnicos y de seguridad | 12–24 meses |
| Historial de geolocalización | Según configuración del cliente (p. ej., 12–18 meses) |
Una vez vencidos los plazos, eliminamos o anonimizamos los datos según políticas internas.
6. Derechos del titular
Conforme a la LOPDP de Ecuador y principios internacionales, usted puede solicitar: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento.
Para ejercer sus derechos, escriba a info@machalagps.com. Responderemos dentro del plazo legal aplicable.
7. Destinatarios
Compartimos datos únicamente cuando es necesario y bajo acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento:
- Hosting y nube, plataformas de rastreo (p. ej., Traccar, Protrack, Wialon si aplica).
- Correo transaccional y masivo, herramientas de soporte.
- Facturación electrónica y pasarelas de pago.
- Servicios de ciberseguridad y monitoreo.
Casos especiales: cumplimiento legal o judicial, prevención de fraude, o con su consentimiento explícito.
No vendemos ni alquilamos datos personales.
8. Transferencias internacionales
Cuando un proveedor procese datos fuera de Ecuador o del EEE, aplicamos garantías como cláusulas contractuales estándar, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas (cifrado, control de acceso, segmentación, anonimización) para proteger su información.
9. Seguridad de la información
- Cifrado TLS en tránsito y hash robusto de contraseñas.
- Firewalls, monitoreo de eventos y control de accesos.
- Principio de mínimo privilegio y revisiones periódicas.
- Evaluaciones de riesgo y mejora continua.
Aunque aplicamos medidas razonables, ningún sistema es infalible. Si detecta un problema, contáctenos de inmediato en info@machalagps.com.
11. Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencional.
12. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política. Publicaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, podemos notificar cambios relevantes por correo o banner.
13. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad:
MachalaGPS
📍 Machala, Provincia de El Oro, Ecuador
📧 info@machalagps.com